Helmut Fischer Srl: questionario soddisfazione cliente

 

 La vostra opinione è fondamentale per migliorare i nostri prodotti, processi e servizi. Il questionario di soddisfazione cliente è un punto cardine fondamentale per il miglioramento dei nostri processi. Vi chiediamo dunque gentilmente di investire alcuni dei vostri preziosi minuti per completare questo sondaggio. La valutazione segue la seguente scala di giudizio da “1” molto insoddisfacente a “5” eccellente

I vostri dati sono utilizzati unicamente al fine di verificarne la presenza nella lista clienti di Helmut Fischer della vostra azienda. Il questionario risulterà essere completamente anonima.

Il team di Helmut Fischer ringrazia anticipatamente per la collaborazione.


    I. Prodotto

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Rendimento di misurazione, precisione e accuratezza
    12345Nessuna valutazione
    2. Facilità di utilizzo
    12345Nessuna valutazione
    3. Istruzioni d'uso e documentazione
    12345Nessuna valutazione
    4. Rapporto qualità prezzo
    12345Nessuna valutazione
    5. Tempi di consegna
    12345Nessuna valutazione




    II. Forza vendita esterna

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Disponibilità (telefonica, tempi di risposta)
    12345Nessuna valutazione
    2. Compentenza consulenziale
    12345Nessuna valutazione
    3. Presentazione prodotto
    12345Nessuna valutazione
    4. Supporto (disponibilità, organizzazione appuntamenti, riscontro post visita)
    12345Nessuna valutazione


    III. Forza vendita interna

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Disponibilità (telefonica, tempi di risposta)
    12345Nessuna valutazione
    2. Compentenza consulenziale
    12345Nessuna valutazione
    3. Tempistica evsasione processi (offerta, richieste varie)
    12345Nessuna valutazione
    4. Cortesia
    12345Nessuna valutazione


    IV. Processo evasione ordini

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Disponibilità (telefonica, tempi di risposta)
    12345Nessuna valutazione
    2. Tempi di gestione (conferme d'ordine, fatturazione)
    12345Nessuna valutazione
    3. Cortesia
    12345Nessuna valutazione
    4. Tempi di consegna (dalla data prevista di consegna)/packaging
    12345Nessuna valutazione


    V. Supporto post vendita

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Supporto applicativo
    12345Nessuna valutazione
    2. Formazione del cliente (seminari informativi)
    12345Nessuna valutazione


    VI. Service

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Velocità
    12345Nessuna valutazione
    2. Qualità
    12345Nessuna valutazione
    3. Rapporto qualità prezzo
    12345Nessuna valutazione


    VII. Marketing

    Scala di giudizio 1 (molto insoddisfacente) 5 (eccellente)

    1. Documentazione prodotto (schede tecniche, Brochure, descrizioni in offerta
    12345Nessuna valutazione
    2. Presenza internet
    12345Nessuna valutazione
    3. Presenza fiere e esposizione prodotti
    12345Nessuna valutazione