Helmut Fischer GmbH: Phiếu khảo sát khách hàng

Kính thưa Quý khách hàng,

Chúng tôi cần sự hỗ trợ của Quý khách để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình của chúng tôi. Các câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng là cơ sở để chúng tôi cải thiện các quy trình nội bộ. Vì vậy chúng tôi mong quý khách dành vài phút để hoàn thiện phiếu khảo sát này. Những câu hỏi độc lập được đánh giá từ thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với từ rất kém đến xuất sắc.

Chi tiết thông tin liên hệ của quý khách chỉ được sử dụng với mục đích nhận diện quý khách là khách hàng của Helmut Fischer. Việc đánh giá được ẩn danh hoàn toàn. Cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách.

    I. Sản phẩm

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Mức độ xác thực và chính xác của phép đo
    12345Không ý kiến
    2. Mức độ dễ điều khiển và sử dụng
    12345Không ý kiến
    3. Tài liệu và hướng dẫn vận hành
    12345Không ý kiến
    4. Mức độ giá cả có hợp lý so với chất lượng
    12345Không ý kiến
    5. Thời gian giao hàng
    12345Không ý kiến



    II. Hỗ trợ từ nhân viên bán hàng

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Mức độ sẵn sàng (qua điện thoại, thời gian phản hồi)
    12345Không ý kiến
    2. Năng lực tư vấn
    12345Không ý kiến
    3. Trình bày sản phẩm
    12345Không ý kiến
    4. Hỗ trợ (sẵn sàng, cuộc hẹn, chăm sóc khách hàng)
    12345Không ý kiến

    III. Hỗ trợ quá trình bán hàng từ xa

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Mức độ sẵn sàng (qua điện thoại, thời gian phản hồi)
    12345Không ý kiến
    2. Năng lực tư vấn
    12345Không ý kiến
    3. Thời gian giải quyết đơn hàng (báo giá, nghiên cứu ứng dụng)
    12345Không ý kiến
    4. Mức độ thân thiện
    12345Không ý kiến

    IV. Quy trình đặt hàng

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Mức độ sẵn sàng (qua điện thoại, thời gian phản hồi)
    12345Không ý kiến
    2. Thời gian giải quyết đơn hàng (xác nhận đặt hàng, xuất hoá đơn)
    12345Không ý kiến
    3. Mức độ thân thiện
    12345Không ý kiến
    4. Thời gian giao hàng (xác nhận ngày giao hàng trước khi lắp đặt)/ Đóng gói
    12345Không ý kiến

    V. Hỗ trợ sau bán hàng

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Hỗ trợ ứng dụng
    12345Không ý kiến
    2. Đào tạo (hội thảo)
    12345Không ý kiến

    VI. Dịch vụ kỹ thuật

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Tốc độ
    12345Không ý kiến
    2. Chất lượng
    12345Không ý kiến
    3. Mức độ giá cả có hợp lý so với chất lượng
    12345Không ý kiến

    VII. Tiếp thị

    Thang điểm 1 (rất kém) đến 5 (xuất sắc)

    1. Tài liệu sản phẩm (thông số kỹ thuật, thông tin sản phẩm, ấn phẩm quảng cáo)
    12345Không ý kiến
    2. Sự hiện diện trên Internet
    12345Không ý kiến
    3. Tham gia và hiện diện tại các hội chợ thương mại
    12345Không ý kiến